Question 1

Hoe krijg ik meer informatie over een product?

Accepted Answer

Ontdek alle informatie over je kookapparatuur of andere apparaten in het gedeelte 'veelgestelde vragen'. Selecteer je product om te zoeken naar alle verwante vragen en antwoorden, documenten, accessoires, onderdelen en pakketten. Voor accessoires en reserveonderdelen is een lijst met verwante apparaten onder de beschrijving beschikbaar.

Als je de gewenste informatie niet kunt vinden, je kunt contact opnemen met onze Consumentenservice via de contactpaginar: https://tefal.nl/consumentenservice/contact. De klantenservice staat voor je klaar en is altijd bereid je te helpen bij de juiste keuze!

Question 2

Hoe controleer ik of een onderdeel of accessoire compatibel is met mijn product?

Accepted Answer

Je vindt een lijst met passende producten op het informatieblad van elk onderdeel of accessoire. Je kunt ook een lijst met accessoires voor elk product vinden door te zoeken via de zoekbalk of door de apparaatreferentie van je product te selecteren in de lijst met accessoires. Passende accessoires worden onder het product in de lijst met winkels vermeld.

Question 3

Kan ik mijn bestelling wijzigen, een item annuleren of mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Je kunt de inhoud van je winkelmandje wijzigen totdat de bestelling is bevestigd door een betaling.

Na betaling en bevestiging van de bestelling wordt je bestelling onmiddellijk verwerkt en kunnen wij deze helaas niet meer wijzigen.

Nadat je bestelling is verzonden, kan je de aanschaf van één of meer items zonder opgave van redenen binnen 30 dagen na levering annuleren. Als die datum op een zaterdag, zondag of feestdag valt, wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag. Als je meerdere items aanschaft en deze afzonderlijk of gegroepeerd worden geleverd, kan je binnen dertig (30) dagen na levering van het laatste item annuleren.

De aanvraag moet als volgt worden gedaan:

Via het online contactformulier: https://tefal.nl/consumentenservice/contact

Question 4

Hoe recycle ik mijn oude product?

Accepted Answer

Gevaarlijke stoffen in elektrische en elektronische apparatuur kunnen schadelijk zijn voor milieu en mens. Doe ze daarom niet bij het gewone huishoudelijk afval. We raden aan ieder oud product weg te brengen naar een speciaal hiervoor bedoeld inzamelpunt: de lokale afvalverwerkingscentra (milieustraat), bij de dichtstbijzijnde kringloopwinkel of bij de verkooppartner waar je het nieuwe product hebt gekocht.

Wanneer je een nieuw product in onze webshop aanschaft, kan je het oude product voor recycling gratis aan ons retourneren.

Neem binnen 4 dagen na aanschaf contact met ons op via het online contactformulier: https://tefal.nl/consumentenservice/contact.
Nadat we je aanvraag per e-mail hebben ontvangen, vaardigen we een vooraf betaald retourlabel uit. Dit sturen we je per e-mail toe, zodat je jouw apparaat gratis kunt retourneren.

Let op: het oude product dat je wilt retourneren, dien je voor verzending veilig te verpakken.

Question 5

Hoe lang wordt mijn bestelgeschiedenis bewaard?Hoe lang wordt mijn bestelgeschiedenis bewaard?

Accepted Answer

Je online aankoop wordt in ons computersysteem opgeslagen als bewijs van de transactie. Alle bestelformulieren en facturen worden betrouwbaar en veilig opgeslagen, zodat alle transacties accuraat worden bijgehouden conform artikel 1348 van het Franse burgerlijk wetboek. Je kunt al je eerdere bestellingen online terugvinden.

Als je een probleem ondervindt, je kunt contact opnemen met onze Consumentenservice via de contactpagina: https://tefal.nl/consumentenservice/contact.

Question 6

Hoe bestel ik een onderdeel of accessoire?

Accepted Answer

Om het juiste onderdeel of accessoire voor je product te vinden gaat je naar onze accessoireshop. Daar kan je jouw apparaat selecteren. Je doet dat met de zoekbalk of door naar de relevante categorie te zoeken en je apparaat te selecteren. Voeg vervolgens de gewenste hoeveelheid onderdelen of accessoires toe aan je winkelmandje en ga door naar de volgende stap van het bestelproces.

Question 7

Hoe bestel ik kookapparatuur of een apparaat?

Accepted Answer

Je kunt je product opzoeken in de zoekbalk of door de verschillende categorieën in het menu bladeren. Je kunt je zoekopdracht altijd verfijnen met de beschikbare filters.

Zodra je jouw apparaat in de lijst hebt gekozen, kan je het aan je winkelmandje toevoegen door erop te klikken om het gedetailleerde productblad weer te geven of door direct op het winkelmandje in de lijst te klikken.

Question 8

Hoe kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Accepted Answer

Als je jouw bezorgadres voor al je toekomstige bestellingen wilt wijzigen, doe je dat in je Mijn account/Mijn adressen. Als je jouw bezorgadres voor één bestelling wilt wijzigen, kan je dat tijdens het bestelproces doen. Zodra je een apparaat aan je winkelmandje hebt toegevoegd, klik je erop om de bestelling te bevestigen en af te rekenen. Tijdens de tweede stap kan je in het gedeelte ‘jouw adressen’ een ander bezorgadres opgeven. Als je al een bestelling hebt geplaatst en deze in behandeling is, kunnen we het bezorgadres helaas niet meer veranderen.

Question 9

Mijn bestelling is geannuleerd. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als je bestelling is geannuleerd, neemt de klantenservice rechtstreeks contact met je op over de reden voor annulering. We betalen je bestelling terug, afhankelijk van de reden voor annulering.

Question 10

Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Je kan je bestelling volgen in Mijn account/Mijn bestellingen en retourzendingen. Onder het nummer van de betreffende bestelling vind je de koppeling voor traceren en de bijbehorende factuur. Naast mails ter bevestiging van de bestelling en de verzending, geldt het volgende:

Als de bestelde items worden verzonden door Tefal Shop, ontvang je op de dag van bezorging ook een e-mail.
Als de bestelde items worden verzonden door Tefal Accessoires, is het laatste bericht dat de bevestiging van de verzending. Je kunt klikken op de tracerenlink om de precieze leverdatum te zien.

Question 11

Is mijn product op voorraad?

Accepted Answer

Je kunt op onze website zoeken naar het apparaat waarin je geïnteresseerd bent. Zoek daarvoor de relevante categorie op en selecteer het gewenste apparaat.

Als het beschikbaar is, kan je het aan je winkelmandje toevoegen door te klikken op het ‘winkelmandje’ naast de prijs. Als het product niet beschikbaar is, kan je opgeven dat je per e-mail wilt worden gewaarschuwd wanneer het weer op voorraad is. Klik op het ‘klok’-pictogram en geef je e-mailadres op.

Question 12

Is mijn onderdeel/accessoire op voorraad?

Accepted Answer

Je kunt in onze online winkel zoeken naar jouw onderdeel/accessoire. Ga daarvoor naar het gedeelte ‘Accessoires en onderdelen’, zoek de relevante categorie op en selecteer jouw apparaat op grond van het referentienummer.

Als het apparaat beschikbaar is, kan je klikken op de knop ‘toevoegen aan mandje’. Als het niet beschikbaar is, kan je opgeven dat je per e-mail wilt worden gewaarschuwd wanneer het weer op voorraad is.
Als we dit onderdeel niet meer maken, wordt een alternatief item aanbevolen. Als het gezochte onderdeel niet meer wordt gemaakt en er geen alternatief is, staat dit ook duidelijk in het productblad.

Question 13

Ik kan niet meer dan 5 exemplaren van hetzelfde item bestellen.

Accepted Answer

Je kunt per bestelling maximaal 5 stuks van hetzelfde item bestellen, hoewel voor sommige producten een andere limiet kan gelden. Als je beroepshalve geïnteresseerd bent in de distributie van onze producten, Je kunt contact opnemen met onze Consumentenservice via de contactpagina: https://tefal.nl/consumentenservice/contact om te weten wat de volgende stappen zijn.

Question 14

Moet ik een account maken om een bestelling te plaatsen?

Accepted Answer

Je kan in de winkelwagen ervoor kiezen om als gast af te rekenen.

Het aanmaken van een account brengt de volgende voordelen:

De voortgang van je bestellingen en retourzendingen weergeven
Je producten registreren
Je rekeninggegevens raadplegen
Je persoonlijke gegevens opslaan om later sneller te kunne bestellen
Je abonneren op onze nieuwsbrief
Optioneel een reparateur kiezen en registreren

Question 15

Ik heb geen e-mailadres. Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Een e-mailadres heeft twee doelen:

Je kunt een klantaccount maken om je bestellingen te volgen en te profiteren van andere voordelen
Wij kunnen je belangrijke informatie over je bestelling toesturen (bevestigingsmails, facturen enz.)

We raden je dus aan een e-mailadres te maken omdat je dan een klantaccount kunt maken.

Question 16

Waarom is mijn bestelstatus ‘In behandeling’ terwijl ik er al voor heb betaald?

Accepted Answer

Binnen je betalingsmethode kan de transactie om verschillende redenen worden ingehouden, bijvoorbeeld vanwege extra veiligheidscontroles. We raden je aan contact op te nemen met je bank als de wachttijd langer is dan gebruikelijk. We verzekeren je dat je bestelling nog steeds geldig is en dat we deze in behandeling nemen zodra het geld is vrijgegeven.

Question 17

Hoe kan ik herkennen of een bericht echt van Tefal afkomstig is?

Accepted Answer

Officiële communicatie van Tefal zal altijd afkomstig zijn van onze officiële e-mailadressen die eindigen op @tefal.com. We zullen nooit gebruik maken van openbare e-maildiensten zoals Gmail of Hotmail voor formele communicatie. Ook zal onze correspondentie een consistent en professioneel formaat hebben. Bij twijfel kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Question 18

Ik heb een bericht ontvangen over mijn bestelling dat niet lijkt te kloppen. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als je een bericht ontvangt dat verdacht lijkt of waarin om persoonlijke informatie wordt gevraagd, neem dan direct contact met ons op via https://www.tefal.nl/consumentenservice/contact. Deel geen persoonlijke informatie voordat je bevestiging hebt van onze klantenservice dat het bericht legitiem is. Wij zullen nooit onverwacht om wachtwoorden of betalingsgegevens vragen via e-mail of telefoon.

Question 19

Hoe kan ik een bestelling plaatsen als gast, zonder een account te maken?

Accepted Answer

Volg de onderstaande stappen:

1. Ga naar het productblad van het geselecteerde item en kies de gewenste hoeveelheid
2. Klik op het productblad op de knop ‘Toevoegen aan mandje’
3. Ga verder met winkelen of bevestig uw bestelling (u wordt doorgestuurd naar uw mandje)
4. Selecteer in het winkelmandje de optie ‘Doorgaan als gast’ onder de knop ‘Afrekenen’.
5. Selecteer een bezorgoptie, geef een e-mailadres op om uw bestelling te volgen en vul uw contactgegevens in.
6. Selecteer een betalingsmethode, ga akkoord met de voorwaarden en klik op ‘Bestelling betalen’.
7. Rond de betaling af.
8. U ontvangt een bevestigingsmail op het opgegeven e-mailadres.

Question 20

Als ik al klant ben, kan ik dan een bestelling als gast plaatsen?

Accepted Answer

Als u al klant bent, kunt u een bestelling als gast plaatsen. Volg daarvoor de stappen in het gedeelte ‘Hoe plaats ik een bestelling als gast?’.
Als gast kunt u echter niet rekenen op de volgende voordelen:
- Toegang tot uw account om bestellingen weer te geven en uw pakketten en retourzendingen te volgen om de voortgang ervan te zien
- Uw producten registreren binnen uw account om gemakkelijk te zoeken naar uw accessoires of aankoopdata
- Toegang tot uw rekeninggegevens
- Toekomstige aankopen vereenvoudigen door uw persoonlijke gegevens op te slaan
- U abonneren op onze nieuwsbrief, wat u los moet doen van uw bestelling
- De mogelijkheid om een reparateur te kiezen en registreren

Question 21

Kan ik mijn bestelling volgen als ik afreken als gast zonder een account te maken?

Accepted Answer

Ja, uiteraard! Zodra u uw bestelling hebt geplaatst als gast, ontvangt u een bevestigingsmail voor uw bestelling op het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven. Daarna ontvangt u een bevestigingsmail voor verzending, met daarin koppelingen om uw pakket te volgen.
Als u deze e-mails niet ontvangt, kunt u contact opnemen met de klantenservice via het online contactformulier: https://tefal.nl/consumentenservice/contact.

Question 22

Kan ik een promotiecode of voucher gebruiken als gast zonder een account te maken?

Accepted Answer

U kunt een promotiecode of voucher opgeven wanneer u een bestelling plaatst als gast zonder een account te hoeven maken. Geef de code op de afrekenpagina op in het vak ‘Hebt u een promotiecode?’. Klik vervolgens op ‘Doorgaan als gast’ onder de knop ‘Afrekenen’ en rond de bestelling af.

Question 23

Hoe kan ik een bestelling wijzigen of annuleren als gast, zonder een account te maken?

Accepted Answer

Als u bestelt als gast zonder een account te maken, heeft dat geen invloed op het annulerings- of wijzigingsproces van een bestelling.
U kunt de inhoud van uw winkelwagentje te allen tijde wijzigen totdat uw bestelling door een betaling is gevalideerd. Nadat u hebt betaald en de bestelling is gevalideerd, wordt de bestelling onmiddellijk in behandeling genomen en kunnen wij deze helaas niet meer wijzigen. Na verzending van uw bestelling en binnen 30 dagen na ontvangst, kunt u de aanschaf van een of meer items annuleren zonder opgaaf van redenen. Als die periode afloopt op een zaterdag, zondag of officiële feestdag valt, wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag. Als u meerdere items aanschaft die afzonderlijk of gegroepeerd worden bezorgd, verloopt het recht op intrekking dertig (30) dagen na levering van het laatste item van de bestelling.

U kunt deze aanvraag niet online doen. U moet hiervoor het online contactformulier: https://www.tefal.nl/consumentenservice/contact

Question 24

Zijn er items die ik niet kan bestellen als gast zonder een account te maken?

Accepted Answer

U kunt alle items op onze website bestellen als gast zonder een account te hoeven maken.

Question 25

Zijn er extra kosten als ik als gast bestel zonder een account te maken?

Accepted Answer

Er zijn geen extra kosten als u als gast bestelt en er zijn geen extra kosten om een account te maken.

Question 26

Hoe betaal ik mijn bestelling op de website?

Accepted Answer

Je betaalt je aankopen online tijdens het bestelproces.

Voor je gemak bieden we de volgende betalingsmethoden:

Met iDEAL:
Betaal eenvoudig en veilig met je bankpas.
Met een creditcard:
Je kunt betalen met de volgende creditcards: MasterCard, Visa
Met PayPal (alleen voor items verzonden door 'Tefal Shop'):
Je kunt betalen met PayPal
Met Google Pay (alleen voor items verzonden door 'Tefal Shop'): Betaling kan worden gedaan via uw Google Pay account
Met Apple Pay (alleen voor items verzonden door 'Tefal Shop'):
Betalen via je Apple account (alleen voor Apple apparaten, zoals iPhone, Apple Watch, Mac en iPad)
Met Klarna (alleen voor items verzonden door 'Tefal Shop'):
Betaal in 3 termijnen met Klarna, zonder extra kosten.
Andere betalingsmethoden:
Met een promotiecode

Alle maatregelen zijn getroffen om de vertrouwelijkheid en veiligheid te waarborgen van gegevens die je via internet verzendt. We slaan geen gegevens of sporen op.

Question 27

Hoe veilig zijn betalingen met een creditcard?

Accepted Answer

Op onze website wordt één van de meest geavanceerde beveiligingsmodules gebruikt om persoonsgegevens en gegevens over betalingsmethoden te beschermen: SSL (Secure Socket Layer). Dit is de meest gebruikte standaard om elektronische transacties te beveiligen.

Op alle websites waarvan de URL begint met https:// (waarvan de ‘s’ staat voor ‘secure’ (beveiligd)) worden vertrouwelijke gegevens versleuteld verzonden tussen je computer en onze server of die van de Société Générale en kunnen deze niet worden ingezien door derden.

Je kunt betalen per creditcard (Visa, Eurocard, MasterCard, American Express). Je bankgegevens worden beveiligd door onze partner Société Générale.

De groep SIS is niet betrokken bij het betaalproces en slaat geen persoonsgegevens op. De groep kan daarom niet verantwoordelijk worden gehouden voor problemen tijdens het betaalproces.

Question 28

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Accepted Answer

Om de code te verzilveren geef je deze in de eerste stap van het afrekenproces op in het vak ‘Heb je een kortingscode?’. Zie opmerking

Question 29

Wat moet ik doen als ik een foutmelding krijg wanneer ik een kortingscode opgeef?

Accepted Answer

Geef de kortingscode opnieuw in en controleer of er geen fouten in zitten. Als de kortingscode niet werkt, controleer dan of deze niet verlopen is. Als dat niet heet geval is, neem je via het online contactformulier contact op met de klantenservice: https://www.tefal.nl/consumentenservice/contact

Question 30

Mijn betaling is mislukt.

Accepted Answer

Als de betaling is geblokkeerd, kan dat komen door een technisch probleem bij ons of door een probleem bij je bank. Raadpleeg de instructies in de foutmelding op je scherm.

Als het probleem te maken heeft met je betalingsmethode, controleert je of je de juiste kaartgegevens hebt opgegeven, of online betalingen met je kaart zijn toegestaan, of de uitgever van je kaart de betaling mogelijk heeft geweigerd en of je voldoende saldo hebt.

Als het om een technisch probleem gaat, probeer het dan later opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem je via het online contactformulier contact op met de klantenservice: https://www.tefal.nl/consumentenservice/contact.

Question 31

Waar kan ik mijn factuur bekijken en downloaden?

Accepted Answer

Je ontvangt je factuur per e-mail. Als je deze opnieuw wilt inzien:

je bestelling is verzonden door Tefal Shop: neem per e-mail contact op met onze klantenservice. Zij kunnen je een kopie toesturen op het e-mailadres dat je bij plaatsing van je bestelling hebt opgegeven, of de kopie naar een ander e-mailadres sturen als er een fout in het adres zat.
je bestelling is verzonden door Tefal accessoires: je facturen en andere documenten in verband met je bestellingen zijn beschikbaar in Mijn account/Mijn bestellingen en retourzendingen onder het bestelnummer.

Question 32

Kan ik in termijnen betalen?

Accepted Answer

Op Tefal.nl bieden wij de mogelijkheid om jouw aankopen te betalen met Klarna. Dit is in 3 termijnen en zonder rente.

Question 33

Wordt een betaling meer dan één keer in rekening gebracht als ik de betaalpagina per ongeluk vernieuw?

Accepted Answer

Er wordt maar één betaling per bevestigd winkelmandje geaccepteerd. Controleer echter je inbox om zeker te weten dat je de bevestigingsmail voor een bestelling niet meer dan één keer hebt ontvangen. Controleer ook of het verschuldigde bedrag niet meerdere keren in rekening is gebracht. Als dat wel zo is, stuur onze klantenservice dan een bewijs van betaling via het contactformulier onder Bestelling online geplaatst/Bestelstatus.

Question 34

Ik ben benaderd door iemand die claimt van Tefal te zijn en vraagt om betalingsinformatie. Is dit legitiem?

Accepted Answer

Nee, het is ons beleid om nooit telefonisch of via e-mail om volledige betalingsgegevens te vragen. Als je een dergelijk verzoek ontvangt, is het waarschijnlijk frauduleus. Gelieve ons onmiddellijk te informeren via https://www.tefal.nl/consumentenservice/contact en geef geen gevoelige informatie door.

Question 35

Voorwaarden

Accepted Answer

Op Tefal.nl bieden wij je de mogelijkheid om jouw aankopen te betalen met Klarna. Dit is in 3 termijnen en zonder rente. De betaling kan worden opgesplitst in 3 termijnen, bij een aankoop tussen € 300 en € 2000.

Question 36

Betalingskosten in termijnen

Accepted Answer

Er zijn geen extra kosten verbonden aan het betalen in termijnen met Klarna.

Question 37

Waarom verschijnt mijn termijnbestelling niet in mijn account?

Accepted Answer

De bevestiging van termijnbetalingen van onze partners kan tot 24 kantooruren duren. Indien jouw bestelling na dit tijdstip nog steeds niet verschijnt, neem dan contact op met de klantenservice door het contactformulier in te vullen.

Question 38

Als ik besluit om in meerdere termijnen te betalen, heb ik dan dezelfde garanties en hetzelfde herroepingsrecht?

Accepted Answer

Voor aankopen die in meerdere termijnen worden betaald, gelden inderdaad dezelfde retour- en garantievoorwaarden als voor betalingen die in één keer worden gedaan. Voor meer informatie verwijzen we je naar onze algemene verkoopvoorwaarden.

Question 39

Hoe verloopt de terugbetaling bij een gehele of gedeeltelijke retourzending van een bestelling die in meerdere termijnen is betaald?

Accepted Answer

Zodra jouw retourzending is bevestigd, sturen wij deze informatie naar onze partner Klarna. Klarna zal deze terugbetaling verzorgen en de betalingstermijnen wijzigen, rekeninghoudend met de maandelijkse betalingen die je wellicht al hebt gedaan. Ga naar deze pagina voor meer informatie.

Question 40

Ik heb in meerdere termijnen betaald, maar op mijn factuur staat het totaalbedrag van de bestelling vermeld, is dit normaal?

Accepted Answer

a. Wanneer je via Klarna betaalt, staat op de factuur die wordt uitgegeven het totale bedrag van de bestelling. De betaling zal echter gewoon in termijnen plaatsvinden, dit is volgens de deadlines die Klarna je heeft meegedeeld op het moment van autorisatie van de betaling. Voor meer details, zie deze pagina.

Question 41

Ik heb gekozen voor betalen in termijnen en ik heb een vraag over de maandelijkse betalingen.

Accepted Answer

Voor alle details over betalen in termijnen kun je deze pagina raadplegen. Neem contact op met onze klantenservice door het contactformulier in te vullen of door te bellen naar 085 0520541* (maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur).

Question 42

Voorwaarden

Accepted Answer

Op Tefal.nl bieden wij je de mogelijkheid om jouw aankopen te betalen met Klarna. Dit kan over 30 dagen en zonder rente.

Question 43

Betalingskosten met Betaal over 30 dagen met Klarna

Accepted Answer

Er zijn geen extra kosten verbonden aan de optie “Betalen over 30 dagen” met Klarna.

Question 44

Waarom verschijnt mijn bestelling niet in mijn account?

Accepted Answer

De bevestiging van onze partners kan tot 24 kantooruren duren. Indien jouw bestelling na dit tijdstip nog steeds niet verschijnt, neem dan contact op met de klantenservice door het contactformulier in te vullen.

Question 45

Als ik besluit om te kiezen voor Betaal over 30 dagen met Klarna, heb ik dan dezelfde garanties en hetzelfde herroepingsrecht?

Accepted Answer

Voor aankopen die over 30 dagen worden betaald, gelden inderdaad dezelfde retour- en garantievoorwaarden als voor betalingen die direct worden gedaan. Voor meer informatie verwijzen we je naar de algemene verkoopvoorwaarden van Klarna.

Question 46

Hoe verloopt de terugbetaling bij een gehele of gedeeltelijke retourzending van een bestelling die met Betaal over 30 dagen met Klarna wordt gedaan?

Accepted Answer

Zodra jouw retourzending is bevestigd, sturen wij deze informatie naar onze partner Klarna. Klarna zal deze terugbetaling verzorgen. Bij een volledige of gedeeltelijke retourzending van een bestelling die na 30 dagen moet worden betaald, wordt de terugbetaling automatisch uitgevoerd op volledig betaalde bestellingen. Voor meer informatie kan je terecht op deze pagina van Klarna.

Question 47

Ik heb gekozen voor Betaal over 30 dagen met Klarna en ik heb een vraag over de betaling.

Accepted Answer

Voor alle details over “Betaal over 30 dagen” met Klarna kun je deze pagina van Klarna raadplegen. Staat jouw vraag hier toch niet tussen neem dan contact op met onze klantenservice door het contactformulier in te vullen of door te bellen naar onze klantenservice.

Question 48

Hoe werkt de levering?

Accepted Answer

Bestellingen worden geleverd in Nederland. We leveren niet in het buitenland.

Levering is mogelijk op je woonadres, op elk ander adres dat je in de bestelling hebt opgegeven, of bij het door jou geselecteerde leveringspunt.

Leveringen worden uitgevoerd binnen 2 tot 4 dagen. Deze periode gaat in vanaf de voorbereiding van je pakket (die plaatsvindt binnen twee dagen na besteldatum van beschikbare items) en vanaf de verzenddatum.

Wanneer je bestelling is verzonden, ontvangt je een e-mail met een geschatte levertijd en een link om je pakket te volgen naar het bezorgadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.

Als je op het moment van levering niet thuis bent, laat de vervoerder een berichtje achter met een plaats en tijdstip om het pakket af te halen.

Je moet bovendien de klantenservice bellen op 085 0520541 (lokale telefoonkosten kunnen van toepassing zijn, maandag tot vrijdag, 09.00 tot 19.00 uur). Als je een pakket bij een leveringspunt laat bezorgen, word je geïnformeerd wanneer je het kunt komen afhalen en hoe lang het wordt bewaard.

Controleer altijd de staat van het pakket en de inhoud ervan. Als het pakket beschadigd is, weiger het dan en schrijf op de bon ‘geweigerd want in slechte staat’, de leverdatum en je handtekening.

Als je het probleem na levering meldt, maar binnen maximaal 3 dagen na de leverdatum, moet je contact opnemen met de klantenservice en word je uitgelegd wat je moet doen.

Question 49

Kan ik het bezorgadres wijzigen nadat mijn bestelling in behandeling is genomen?

Accepted Answer

Zodra je bestelling in behandeling is genomen, kan je het bezorgadres niet meer wijzigen.

Als je item in behandeling of niet op voorraad (vertraagd) is, kan je het bezorgadres niet wijzigen, maar de bestelling wel annuleren:
Ofwel via het online contactformulier https://www.tefal.nl/consumentenservice/contact.

Question 50

Mijn levering is onvolledig?

Accepted Answer

Als er een item ontbreekt in de bestelling, noteer je dat samen met de leverdatum en je handtekening op de bon. Je kunt contact opnemen met onze Consumentenservice via de contactpagina: https://www.tefal.nl/consumentenservice/contact, die je verder kan helpen met je aanvraag.

Als je het probleem na levering meldt, maar binnen maximaal drie (3) dagen na de leverdatum, moet je contact opnemen met de klantenservice en word je uitgelegd wat je moet doen.

Question 51

Wat moet ik doen als mijn pakket in slechte staat aankomt?

Accepted Answer

Als je pakket in slechte staat arriveert, raden we je aan het te weigeren en op de bon ‘geweigerd want in slechte staat’, de leverdatum en je handtekening te schrijven. Je kunt contact opnemen met onze Consumentenservice via de contactpagina: https://www.tefal.nl/consumentenservice/contact . Zodra je hebt getekend voor ontvangst van het pakket, worden claims voor beschadiging van de verpakking en resulterende beschadiging van het product niet langer geaccepteerd.

Als je pakket niet beschadigd is, maar het apparaat wel, je kunt contact opnemen met onze Consumentenservice via de contactpagina: https://www.tefal.nl/consumentenservice/contact, die je claim in behandeling neemt.

Question 52

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Accepted Answer

Leveringen worden uitgevoerd binnen 2 tot 4 dagen. Deze periode gaat in vanaf de voorbereiding van je pakket (die plaatsvindt binnen twee dagen na besteldatum van beschikbare items) en vanaf de verzenddatum. Bestellingen tijdens de kerstperiode kunnen door personeelsgebrek vertraging oplopen.

Question 53

Hoe kan ik de levering van mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Je kunt de levering van je bestelling volgen door in de bevestigingsmail voor verzending of in je klantaccount te klikken op de link voor traceren.

Alle gegevens van een bestelling vind je in Mijn account/Mijn bestellingen en retourzendingen onder het relevante bestelnummer.

Je kunt klikken op de link voor traceren om de verzendstatus van je bestelling weer te geven.

Question 54

Welke verzendmethodes zijn beschikbaar?

Accepted Answer

Er worden tijdens het bestelproces twee verzendmethodes aangeboden:

Standaardlevering op uw woonadres:
Leveringen op je woonadres zijn mogelijk op elke locatie, op voorwaarde dat het bezorgpersoneel vrij toegang heeft om de bestelde items af te leveren.
Levering bij een afhaalpunt:
Je kunt een afhaalpunt kiezen die door onze serviceprovider worden vermeld

Question 55

Hoeveel kost een levering?

Accepted Answer

De leveringskosten hangen af van de gekozen leveringsoptie. De kosten worden getoond vóór bevestiging van de bestelling. De verzending is gratis wanneer:

u in totaal voor meer dan € 50 (exclusief verzendkosten) producten bestelt die verkocht worden door Tefal Shop
u in totaal voor meer dan € 30 (exclusief verzendkosten) producten bestelt die verkocht worden door Tefal Accessoires

Question 56

Kan ik mijn bestelling in het buitenland laten bezorgen?

Accepted Answer

Levering is mogelijk op je woonadres, op elk adres dat je in de bestelling hebt opgegeven, of bij een afhaalpunt (leveringsmethode alleen beschikbaar voor items verzonden door ‘Tefal Accessoires’) dat je hebt geselecteerd. Bestellingen die je plaats op onze Nederlandse websites, kunnen niet in het buitenland worden geleverd.

Question 57

Wat gebeurt er als ik op het moment van bezorging niet thuis ben?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent, laat de vervoerder een berichtje achter met een plaats en tijdstip om het pakket af te halen.

Question 58

Wat moet ik doen als mijn pakket kwijt is geraakt?

Accepted Answer

Controleer eerst je inbox (spam, ongewenste mail of andere mappen) en de link voor traceren in Mijn account/Mijn bestellingen en retourzendingen onder het relevante bestelnummer. Daar vind je alle links voor traceren en bijbehorende documenten. Als de traceergegevens een vertraging in de geschatte levertijd aangeven, of als je geen toegang hebt tot de informatie, kan je contact opnemen met de klantenservice via de Contactpagina/Bestelling geplaatst op internet/Bestelling- voortgang.

Question 59

Hoe stuur ik een bestelling terug?

Accepted Answer

Aankoop via TEFAL Shop
Je hebt het recht de aankoop van een item via de webshop, binnen 30 dagen in te trekken, zonder opgaaf van redenen.

Gratis terugsturen: bij levering van jouw bestelling zit een retourlabel inbegrepen. Dit label kan je gebruiken. Mocht je geen label meer hebben of het label niet hebben ontvangen, dan kan je via het online contactformulier: https://www.tefal.nl/consumentenservice/contact een label aanvragen bij onze Consumentenservice.

Retourtermijn: binnen dertig (30) dagen vanaf de leverdatum. Als die periode afloopt op een zaterdag, zondag of officiële feestdag valt, wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag.

Als je meerdere items aanschaft en deze afzonderlijk of gegroepeerd worden geleverd, kan je binnen dertig (30) dagen na levering van het laatste item annuleren.

Het product: moet in de oorspronkelijke verpakking met inbegrip van accessoires, handleidingen, kabels enz. op onze kosten worden geretourneerd via het label.

Terugbetaling: gebeurt binnen 30 dagen na retour.

Aankoop via TEFAL Accessoires
In sommige gevallen verschaft het bedrijf een ander retouradres voor de aanschaf van bepaalde items (zoals reserveonderdelen en accessoires).

De aanvraag dient de volgende informatie te bevatten:
•   Je contactgegevens: Mevr./Dhr. naam, adres, telefoonnummer
•   Datum van intrekkingsaanvraag: DD/MM/JJJJ
•   Aanvraag geadresseerd per post aan: GROUPE SEB NEDERLAND BV, T.a.v. Afdeling Onderdelen. De Schutterij 27, 3905 PK Veenendaal
•   Hierbij informeer ik u over mijn intrekking van: ………
•   De items (vermeld de naam op de factuur): ………
•   Besteld op: ………
•   onder bestelnummer: ………
•   Geleverd op: ………
•   Factuur

Zodra we het geretourneerde item hebben ontvangen, krijg je alle betalingen met inbegrip van de leveringskosten binnen 6 weken teruggestort. Items die onvolledig, beschadigd of gebruikt worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd en op jouw kosten naar je geretourneerd.

We storten het geld terug met dezelfde betalingsmethode als gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij je ons expliciet toestemming geeft een andere betalingsmethode te gebruiken zonder dat de terugstorting extra kosten voor je met zich meebrengt.

Question 60

Ik heb mijn terugbetaling nog steeds niet ontvangen.

Accepted Answer

We raden je eerst aan je accounts te controleren, omdat je een terugbetaling kunt ontvangen via de oorspronkelijke betalingsmethode of een andere betalingsmethode naar keuze, op voorwaarde dat je de terugbetaling hebt aangevraagd.

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, excuseren we ons voor het ongemak en verzoeken we je vriendelijk contact op te nemen met de klantenservice via het online contactformulier: https://www.tefal.nl/consumentenservice/contact

Question 61

Het product dat ik heb ontvangen, komt niet overeen met wat ik had besteld

Accepted Answer

Als goederen niet juist zijn, heb je dertig (30) dagen vanaf de leverings- of afhaaldatum om een inruilaanvraag in te dienen.

Je kunt contact opnemen met onze Consumentenservice via de contactpagina: https://www.tefal.nl/consumentenservice/contact

Het artikel moet worden geretourneerd in de oorspronkelijke verpakking, met inbegrip van accessoires, instructies en andere documenten die in de verpakking waren inbegrepen.

Question 62

Het ontvangen product is kapot.

Accepted Answer

Als goederen defect zijn (een beschadigd of aangetast product), heb je dertig (30) dagen vanaf de leverings- of afhaaldatum om een omruiling of terugbetaling aan te vragen.

Neem daarvoor telefonisch contact op met de klantenservice op 085 0520541 (lokaal tarief, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur), die u zal uitleggen hoe u de goederen retourneert, of via het contactformulier: https://www.tefal.nl/consumentenservice/contact. Het artikel moet worden geretourneerd in de oorspronkelijke verpakking, met inbegrip van accessoires, instructies en andere documenten die in de verpakking waren inbegrepen.

Question 63

Welke garantie zit er op mijn product?

Accepted Answer

De garantieperiode voor huishoudelijke apparaten in Nederland kan wisselen per apparaten. Je hebt altijd recht op een deugdelijk product.

Tefal repareert je product tijdens en na de garantieperiode. Als je de garantievoorwaarden voor je product wilt weergeven, selecteer je één van de productassortimenten op onze garantiepagina.

Question 64

Waar kan ik mijn apparaat laten repareren, accessoires of reserveonderdelen kopen?

Accepted Answer

Als je onderdelen en accessoires voor je apparaat nodig hebt, ga je naar de officiële shop van Tefal. Zoek de relevante categorie op en selecteer je apparaat op grond van het referentienummer. Je vindt dan alle accessoires die compatibel zijn met je apparaat.

Veelgestelde vragen